Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en aliente

Al abrir una cuenta en aliente aceptas estas condiciones, que definen cómo funciona tu relación con la plataforma: qué puedes hacer, qué no, y cómo resolvemos cualquier situación.

Aplica desde que abres la cuentaPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolAcceso según región habilitada
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CONTACTO Y AYUDA

Cómo resolver dudas sobre estas condiciones

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplicamos estas condiciones en una situación específica, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes contactarnos por chat, correo electrónico o desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta en aliente. Siempre responde el mismo agente que abre tu caso hasta que quede resuelto.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el chat desde la sección de ayuda en tu cuenta y un agente en español revisa tu caso en el mismo hilo hasta cerrarlo.

Correo de soporte

Escríbenos detallando tu consulta sobre los Términos y Condiciones; adjunta captura de pantalla si aplica para agilizar la revisión.

Ayuda desde el celular

Desde la app en tu celular entra a Configuración → Ayuda para enviar una solicitud directamente vinculada a tu cuenta y tus pagos activos.

SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos tu cuenta bajo estas reglas

El cumplimiento de los Términos y Condiciones no es solo un requisito legal; es lo que mantiene tu cuenta segura y tus pagos ordenados. Aquí te explicamos qué controles concretos aplicamos para que puedas verificarlo tú mismo.

Verificación de identidad

Antes de aprobar tu primer retiro revisamos que los datos de tu cuenta coincidan con tu identificación oficial. Ese proceso protege tu billetera y evita accesos no autorizados.

Cifrado de datos

La información de tu cuenta y tus transacciones viaja cifrada entre tu celular o computadora y nuestros servidores. No almacenamos datos de tarjeta en texto abierto.

Historial de movimientos

Cada depósito con SPEI, OXXO o CoDi queda registrado en tu historial de cuenta con fecha, monto y método. Puedes revisarlo en cualquier momento desde la sección de pagos.

Actualizaciones de política

Cuando modificamos estas condiciones te lo notificamos por el canal de soporte antes de que el cambio entre en vigor. Seguir usando la cuenta equivale a aceptar la versión vigente.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos y Condiciones

Estas son las dudas que más nos llegan sobre cómo aplicamos las condiciones del servicio. Si tu caso no está aquí, contáctanos por chat desde tu cuenta.

Aplican desde el momento en que completas el registro. Al confirmar tu cuenta aceptas la versión vigente de las condiciones; si hay actualizaciones posteriores, te avisamos antes de que entren en vigor.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Las cuentas duplicadas contravienen estos Términos y pueden resultar en suspensión y retención del saldo hasta verificar la titularidad.

El proceso de verificación de identidad puede quedar en pausa hasta que presentes el documento correcto. Sin verificación aprobada no se procesan retiros a cuenta bancaria ni por SPEI.

Escríbenos por chat o correo desde la sección de ayuda. Algunos cambios requieren documentación de respaldo; el agente te indica qué necesitas adjuntar según el tipo de modificación.

El acceso y uso del servicio están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas. Consulta la normativa aplicable en tu estado antes de usar la plataforma

Te notificamos por el canal de soporte registrado en tu cuenta antes de que cualquier cambio relevante entre en vigor. Puedes también revisar esta página en cualquier momento para ver la versión actual.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.